随着社会发展，消费种类日渐丰富，消费者面临的消费纠纷也随之增长，“消费维权就找12315”也被消费者深深牢记。南宁市12315中心畅通12315热线，不断完善维权渠道，健全消费投诉信息公示机制，实现消费维权高效便捷，保障消费者合法权益，守护良好消费环境。

    畅通维权渠道 保障消费者合法权益

    当遇上消费纠纷时，“能否解决、何时解决”是消费者最关心的问题。对于消费者的需求，南宁市12315中心做到做到件件有着落，事事有回音。

    2021年3月26日，吕XX老人致电南宁市12315中心，称自己于2021年1月21日向南宁市西乡塘区恒大新城的某药业购买干细胞类保健品，支付2.1万元。商家称该商品可以治疗癌细胞扩散，消费者买了吃后没效果，咨询医生后得知该产品没有治疗效果。消费者认为商家欺骗诱导其消费，侵害其权益，故请求市场监督管理部门介入处理，希望商家退款。

    经北湖所执法人员组织调解调解成功。投诉人退回7瓶未开封使用的保健品，商家退还12250元，约定投诉人4月16日到店现场退款。

    据了解，2021年上半年，南宁市12315中心全面畅通维权渠道，保持12315热线始终在线，全市场监督管理部门12315机构通过来电、来函、来访、语音留言、互联网转办等方式接到咨询、投诉、举报共计71992件，其中咨询51565件，投诉13343件，为消费者挽回经济损失1469.7万元，诉转案95件。举报7084件，立案303件。所有投诉举报均及时分流转办处理，处置率、反馈率达100%。

    纠纷解决机制多元化 提高消费纠纷解决效率

    南宁12315中心不断健全消费纠纷多元化解决机制，大力拓展在线消费纠纷解决企业，采取“ODR”（纠纷在线解决）企业发展模式，指导企业积极化解消费纠纷。2021年上半年南宁市共新增ODR企业10家，通过ODR企业处理消费投诉共248件，极大降低了维权成本，提高消费纠纷解决效率。

    同时在企业、商场、景区等建立消费维权服务站，目前南宁市已建立消费维权服务站955个，累计受理投诉数量8237件，和解消费争议8037件，消费争议金额1838.13万元，第一时间、最大限度和解消费争议。

    推进消费投诉信息公示 提高消费者维权意识

    除为消费者进行纠纷调解外，南宁市12315中心深入推进12315消费投诉信息公示，聚焦多发易发问题。发布2020年度消费维权十大舆情热点、“社区团购”、“直播带货”等热点问题消费提（警）示等重要信息；针对未成年人消费纠纷、个人信息泄露等问题进行案例分析。
    2021年上半年共开展消费投诉信息公示3期，涉及食品、家用汽车，停车服务、美容美发等重点行业9个，公示经营者75个。约谈投诉集中或不重视消费者权益社会反响强烈的经营者，督促落实维权主体责任，及时整改问题。通过12315消费投诉信息公示，有效倒逼经营者诚信守法经营，同时也保障了消费者的知情权和选择权，使消费者能够放心消费。

    针对春节、国际消费者权益日、五一等重要时间节点发布消费提（警）示，加强消费教育引导，定期发布12315消费统计分析报告，提醒消费者提高风险防范意识，规避消费陷阱，树立科学合理的消费观念，从源头减少消费纠纷。