党史学习教育活动开展以来，桂林市市场监管局牢牢把更好地服务企业和群众作为出发点和落脚点，倾全力、出实招，开展“标准化+为群众办实事”活动，以推进我市政务服务中心标准化试点建设为着力点，用心用情用力为民建立健全更规范有序的标准服务体系，促进政务服务质量、效率和管理水平全面提升，让群众享受到更加贴心便利的政务服务，体现党史教育新成效。

一是充分准备，夯实理论基础。多次到市政务服务中心开展创建标准化试点的调研、指导工作，并出席试点启动会议，先后邀请多名区级标准化专家就标准化基础知识、标准化工作内容、标准体系建设等相关内容进行专题培训、现场指导和答疑解惑，切实提升政务服务工作人员的标准化思想认知和水平，为各部门、各环节、各岗位开展标准化工作奠定理论基础，提高贯标率，提升标准实施效果和贡献率。

二是重点突出，做细做实标准建设。结合实际，指导政务服务中心梳理各部门的各项规章制度、工作流程和岗位职责等，删繁就简，优化完善，制定政务服务中心大厅环境管理规范、投诉处理规范、无差别受理窗口服务规范等标准，建立和完善包含服务通用标准、服务保障标准和服务提供标准在内的三大规范政务服务标准体系，标准覆盖率达90%以上，有效规范和提升了中心大厅场地管理、投诉处理、无差别受理窗口等的服务和运行管理效率，力促实现“事事有规范标准、人人按标准履职、处处有标准管理”的标准化工作格局。

三是注重实效，持续改进提升。坚持边实施、边修定、边完善的原则，指导试点单位将标准运用到实际工作中，落实到每个岗位和工作人员的行动上，贯穿于服务管理和服务提供全过程，不断改进服务方式方法，优化服务流程，减少服务环节和成本，为全市政务服务管理工作提供标准支撑。同时，完善标准的持续改进和评价机制，加强对标准实施的指导和监督，结合政务发展变化，对照标准，查漏补缺，适时调整体系，保持标准体系的开放性和可扩充性，不断提高标准体系的引导性与适用性。

下一步，桂林市市场监管局还将通过现场发放问卷及电话询问等形式，多渠道开展政务服务标准化试点满意度调查，并做好满意度统计分析处理，督促试点单位改进和提升，通过高标准高质量的政务服务标准化试点建设，打造我市政务服务品牌，提速增效，降本惠民。

（文：唐慧/图：唐韦玮 ）