近日，针对消费者对管道天燃气消费投诉量大的问题，百色市消费者权益保护委员会约谈了百色城区的管道天燃气经营企业百色中燃城市燃气发展有限公司。

据了解，2020年以来百色市12315投诉举报中心接到群众来电来访投诉有关百色中燃在服务方面的投诉件10件，内容涉及天燃气充值、办理天燃气安装手续缴费后无法安装的退费、炉具问题、燃气表计量、改造安装燃气收费等方面。其中无法安装后的退费问题反映较多，达到4件，占投诉总量的40%。表现在消费者在办理天燃气安装手续时，营业厅的工作人员没有查询其住所是否在百色中燃的服务范围内就办理了报装业务，安装队施工时才发现管道没有覆盖到用户所在小区而无法安装。消费者在申请退费时，申请程序繁琐，用时较长，消费者的合法权益没有得到充分的保障。

会上，百色市消费者权益保护委员会希望百色中燃作为经营者，要明白自己作为消费者合法权益第一责任人的责任与义务，重视消费者合理诉求，及时认真跟进解决消费投诉，耐心处理消费者诉求，完善落实长效管理机制，提高服务质量，让广大群众放心消费。

百色中燃表示高度重视本次约谈，将根据百色市消委会要求，进一步强化消费者权益保护，树牢服务意识，提高用户满意度。下一步将优化工作流程，处理好用户各方面的诉求，解决潜在的矛盾，营造和谐消费环境，并将有关处理情况及时向市消委会反馈。

作者： 谭 丹