2021年元旦节假日期间，北海市市场监管局12315投诉举报处置中心加强值守，保障消费维权渠道畅通，切实维护消费市场秩序。

一、总体接诉情况

2021年元旦期间（1月1日-1月3日），北海市12315投诉举报处置中心共接收到消费者诉求94件，其中，受理消费者投诉举报26件，占诉求总量比为27.66%；解答消费者咨询68件，占诉求总量比为72.34%。

二、投诉举报主要情况

元旦节假日期间共受理消费投诉19件，举报7件，主要反映餐饮价格及卫生质量、预付式消费纠纷、产品质量等问题。

投诉举报反映最多的为餐饮价格及卫生质量问题，共13件，占投诉举报比重为50%，多为海鲜价格收费高且存在以次充好现象、餐饮食品混有异物、食品腐败变质、短斤少两等问题。

其次为预付式消费纠纷，共3件，主要反映的是预付式摄影、美容美发、儿童娱乐等服务未使用却无法退费问题。

再者为产品质量问题，主要反映购买的学习机、项链配饰质量差等问题。

其余投诉举报还涉及停车收费、燃气计量、电动车售后、商品服务标价、购物支付纠纷等问题。

三、咨询情况

元旦节假日期间共解答咨询68件，其中，市场监管类咨询占60.30%，非市场监管类咨询占39.70%。主要涉及维权咨询、商品服务价格、日用百货商品质量、三包售后、物业收费、教育培训、电信收费、房屋购买、网购平台、宠物医疗、金融贷款、租赁纠纷等方面。