“五一”期间，为维护良好旅游市场环境，提升广大游客旅游消费满意度，广西壮族自治区柳州市各级市场监管部门组成多个应急小组24小时轮班值守，加强柳州酒店住宿行业监管，加大巡查检查力度，畅通投诉举报渠道，确保消费者投诉举报及时妥善得到处置。

截至5月2日，柳州市各级市场监管部门共检查宾馆酒店235家，从12345、12315热线及其他渠道接收到涉及“五一”期间酒店宾馆类投诉举报151条，已全部进行核实并及时妥善处置。同时，对涉嫌违法违规的3家宾馆、民宿迅速进行立案调查，切实保障柳州旅游市场平稳有序，全力维护柳州的良好城市形象。

某宾馆涉嫌价格欺诈被立案调查

4月24日，消费者王某在微博上反映称，其通过网络平台预订了三江县程阳景区某宾馆5月1日至2日的客房，4月21日该宾馆发现景区内各宾馆酒店价格上涨、房源紧张，随即电话联系王某，以平台自动接单为由拒绝接待消费者。

三江县市场监管局立即组织执法人员到该宾馆进行核查。经查，该宾馆上述行为违反了《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关规定，涉嫌构成“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”的价格欺诈违法行为，三江县市场监管局依法对其立案调查。

某宾馆未明码标价被立案调查

4月29日，柳州市市场监管局接消费者投诉称，鹿寨县鹿寨镇某宾馆“五一”期间未对其住宿客房价格明码标价，订房时也未事先告知，平时价格都是128元/晚的标间，订房成功后才告知价格为168元/晚，宾馆称这是“五一”期间正常涨价。

鹿寨县市场监管局立即组织执法人员到现场对投诉情况进行核实。经查，该宾馆在其营业场所未对住宿客房价格进行明码标价的行为已涉嫌价格违法，根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关规定，鹿寨县市场监管局依法对该宾馆进行立案调查。

某民宿涉嫌虚假宣传被立案调查

4月30日，柳州市市场监管局接消费者投诉称，其在网络平台支付836元，预订了4月30日至5月2日入住位于柳州市柳东新区的某民宿，根据平台上信息显示，预订的民宿房间共配备4张床（2张双人床和2张单人床，能住6个人），但到达入住时发现该房间只有3张床。向商家反映后，商家称沙发算一张床，但实际上沙发面积很小，根本不能睡人，消费者认为商家存在虚假宣传。

柳州市市场监管局柳东分局立即派执法人员到现场核实，发现该民宿确实存在对房间配备物品的表述与实际不符的情况。执法人员现场组织双方就投诉问题进行调解，经双方协商一致，该民宿同意退回消费者一半房费即418元，消费者表示满意。同时，市场监管执法人员对该民宿涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的虚假宣传行为依法进行立案调查。

作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 覃艳奔

编辑 | 李若莹

审核 | 沈艳阳