为进一步提振旅游消费市场信心,营造良好的旅游消费市场氛围。2月9日,全区旅游市场消费维权暨2023年纪念3·15国际消费者权益日“提振消费信心”经验交流会在贺州市平桂区召开,与会人员深入贺州市平桂区玉石林、姑婆山景区等实地参观指导旅游消费维权工作。自治区市场监管局一级巡视员、广西消费者权益保护委员会副主任闭俊东出席会议并讲话。广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧主持会议。

 上午,参会代表实地走访了贺州市平桂区黄田镇联合人民调解工作室。该工作室是贺州市首家联合建立消费纠纷多元预防调处化解综合机制的工作室,它凝聚多方力量,推动形成了政府主导、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与的消费维权机制,最终实现消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头的社会共治模式。

 在贺州市玉石林景区、姑婆山景区消费维权服务站,工作人员向参会代表介绍了景区消费维权工作制度建设,以及受理处理消费纠纷的具体做法,并以“猴子抓咬伤游客”等具体投诉案例,向参会代表分享了旅游消费纠纷的具体解决办法和效果,获得了参会代表的一致认可。

 在下午的会议上,平桂区委副书记、区长周诚代表平桂区委、区政府对出席会议的领导、嘉宾表示热烈的欢迎。并表示将以此次会议为契机,持续优化旅游市场环境、规范管理旅游消费市场、倡导文明旅游出行、提升旅游公共服务水平、提振旅游消费信心,大力营造良好的旅游消费市场氛围,助力平桂区经济社会高质量发展。

 在经验交流环节,贺州市市场监管局党组书记、局长蒋锋在发言中说,贺州市市场监管局通过规范旅游市场价格行为、加强计量监督抽查、规范旅游合同、强化旅游广告监测、加强网络旅游信息监测、等手段,健全完善消费维权制度建设,并通过开展旅游服务地方标准制修订,为旅游消费者打造了一个公平合理的旅游消费环境。

 携程旅行网公共事务总监秦静在发言中表示,携程希望和消委会、市监局一起,多建联、多沟通、多合作,维护广西整个旅游市场的口碑,并将广西的旅游市场的好口碑散播到全世界去。

 在听取了各单位的经验发言后,自治区市场监管局一级巡视员、广西消费者权益保护委员会副主任闭俊东在讲话中指出,消费是最终需求,是畅通我区经济循环的关键环节和重要引擎,对经济具有持久拉动力,事关保障和改善民生。近三年来,由于受到新冠肺炎疫情的影响,很多传统消费场景受阻,区内的旅游市场也受到重创。随着疫情防控政策不断优化调整,旅游市场得到强劲复苏,各级各部门、消委会组织、企业主体要铆足一股劲迎难而上,积极引导、扩大本地和周边旅游休闲消费市场,及时进行旅游市场补缺,稳定旅游业发展基础。要认真履行消协组织的法定职责,立足主责主业,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境;坚持需求导向,顺应消费需求多元化趋势,推动消费供给提质升级,推动全方位高质量发展;坚持问题导向,找准主攻方向,解决消费者的“急难愁盼”,推动消费提质升级。通过各方力量共同发力,营造“提振消费信心”的浓厚社会氛围,促进消费维权共建共治更加有力有效,保障消费维权法治基础更加坚实稳固,引导教育消费者增强科学消费理性维权能力,助力打通难点堵点持续优化消费环境。

 自治区市场监管局、文化和旅游厅、广西消委会、自治区12315投诉举报中心、携程旅行网、各地市及贺州市各县区市场监管局等单位参加会议。